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공지사항

공지사항 & 이벤트 게시판 입니다.
게시판 상세
제목 #반품 교환절차 안내



# 반품/교환 절차안내


교환 반품은 물건을 받으신 후 7일 이내에 연락을 주셔야 하며 10일 이내 제품이 도착되어야 합니다.


교환 반품이 되지 않는 경우


초기불량제품의


임의수선 / 착의 /세탁후 / 기타 재판매가 불가한 경우 에는 불량상품이라도 교환및 반품이 불가합니다.


(제품도착 후에 상품에 이상이 없는지 꼭 확인하신 후에 착의 하시기 바랍니다. )





-화이트, 아이보리 계열의 전제품은 교환 반품이 되지 않습니다.


-핸드메이드 제품,세일상품,악세사리, 레깅스류, 수제화,타임세일상품


-착의한 흔적이 있거나 변형/훼손된 경우에도 교환 반품 되지 않습니다.


-니트류,레이스제품,맞춤상품,품절 상품의 경우 교환반품 되지 않습니다.


1.반드시 우체국 택배로 접수하시고,

제품안에 배송료(편도->3500원 / 왕복->7000원)를 동봉해서

반품으로 착불로 보내주시면 됩니다


2.반품/교환시


타택배사를 이용하실 경우 계약택배에 해당되지 않기 때문에

추가비용이 발생됩니다.

추가비용은 고객님께 청구되오니 반품주소를 확실히 확인하시기 바랍니다


3.제품불량 시 같은 제품으로 교환이 가능하며,

왕복 배송비(7000원)는 내추럴가든의 부담입니다.


(제품 불량이어도 반품시에는 고객 단순 변심 포함이라 내추럴가든에서 배송비를 부담하지 않습니다. 이점 유의해주시기 바랍니다.)


4.제품불량 시 다른 제품으로 교환하실 경우

배송비는 내추럴가든과 고객님 반반부담(각각 3500원)입니다




제품이 불량일 경우


*먼저 저희쪽에 제품불량을 Q&A 게시판에주셔야 합니다.


불량의 경우 수령한 날짜를 포함하여 7일이내만 교환되십니다.


기간이 더 지난후에 제품불량 발견시에는 처리해드리지 않습니다.



*제품 불량이 아닌 경우


->초크 자국(흰색,파란색,핑크색등..세탁후 없어지거나 물티슈로 가볍게 두들겨 주시면 없어집니다)


->옷의 구김 또는 옷의 접힌 자국(소재자체의 구김 또는 배송시 포장을 하게 되면 옷에 구김이 당연히 갑니다)


->봉제선이 약간 돌아간 경우(착용시 큰 지장이 없으며 대량 생산되는 보세 제품의 특징상 모든 옷의 봉제선이 바를수 없습니다)


->스트라이프 패턴 제품의 옆선이 맞지 않는 경우(간혹 맞는 제품도 있지만 대부분 평행이나 옆선이 딱 맞지 않습니다)


->같은 제품을 여러벌 구입하셔서도(특히 팬츠류) 사이즈 차이가 조금씩 있을수 있습니다


->데님류&워싱 제품의 컬러번짐,잡사끼임,약간의 얼룩및 점


->밝은 컬러 제품의 잡사끼임,약간의 얼룩및 점


->제품 가공시 발생하는 냄새,향




상품하자의 경우 다른상품으로 교환(동일상품의 색상, 사이즈변경 포함) 및 반품시


왕복배송비중 편도 배송비 3500원은 고객님의 부담입니다.


5.단순변심에 의한 경우에 왕복 배송비(7000원)는 고객님 부담입니다.



# 직접 반품을 신청하시는 경우


- 기사회수신청과 직접 반품을 신청가능하며


- 기사회수신청 후 수거누락으로 1~2일내 연락이 없을시에는 우체국 방문하시어 착불반송을 부탁드립니다


(기사님의 수거누락으로 반품이 지연되어 반품기한 7일이 지난 후 반품이 될 경우 접수가 되지 않습니다)




# 반품하고 적립금으로 보관할 경우 배송료 계산


1.제품 구매시 7만원 미만으로 고객님이 배송료를 부담하셨을 경우 3500원 동봉


2.제품 구매시 7만원 이상으로 내추럴가든이 배송료를 부담하였지만,

반품하게 되면서 실구매금액이 7만원 미만이 된 경우엔 3500원 동봉


3.제품 구매시 7만원 이상으로 내추럴가든이 배송료를 부담하였고,

반품을 해도 실구매금액이 7만원 이상이 된 경우엔 3500원 동봉



# 반품하고 다른상품으로 교환시 배송료


1.제품 구매시 7만원 미만으로 고객님이 배송료를 부담하셨을 경우 7000원 동봉


2.제품 구매시 7만원 이상으로 내추럴가든이 배송료를 부담하였지만,

반품하게 되면서 구매금액이 7만원 미만이 된 경우엔 7000원 동봉


3.제품 구매시 7만원 이상으로 내추럴가든이 배송료를 부담하였고,

반품을 해도 구매금액이 7만원 이상이고 ,

교환시 재구매액이 7만원이상일때 3500원 동봉 /











# 적립금으로 물품구매시 배송료


1.적립금 + 재구매액 = 7만원 이상일 경우엔 무료배송


2.적립금 + 재구매액 = 7만원 미만일 경우엔 3500원


- 적립금 사용 후 일부 반품시 구매적립금이 반환되는 경우라도 반품하지않는 구입제품의 구매적립금은 지급되지 않는 부분 양해말씀 드립니다



# 교환&반품이 불가한 경우


1.맞춤상품(주문제작된상품)은

교환/반품이 불가합니다


2.공정거래 표준약관 제15조2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여

재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

(세탁한흔적 (세제나 섬유린스냄새)

립스틱

화장품

탈취제

향수냄새등 오염물질이 묻어 있거나, 임의로 훼손해서 보내는

경우, 고객의 부주의로 상품이 훼손되어 재판매가 힘들다고 판단될 경우)


3.상품을 착용 및 사용하였을 경우(향수냄새,섬유린스나 세제냄새,체취,오염 등기타)

((반품을 원하실경우 상품보관에 유의해주세요.))


4.고객님 임의로 택제거,수선, 수리를 하였을 경우


5.전액 적립금으로 결제한 경우에는 적립금으로만 환원이 가능합니다


6.반품/교환 기간이 경과한 경우 (받은날로 부터 7일)


7.워싱제품의 뒤틀림, 아주 미세한 바느질 불량은(한두땀 빠진경우),

미세한 재단 불량 반품사유가 되지 않습니다.


8.상품의 색상은 컴퓨터사양이나 모니터에 따라 차이가 있을 수 있으며,

실측 사이즈는 측정방법에 따라 1~2cm 정도의 오차가 있을 수 있습니다.

이러한 경우는 제품 불량이 아니며 반품사유가 되지 않습니다.





맞춤상품 (주문제작된 상품)은 교환/반품이 불가합니다.


* 내추럴의류의 워싱 가공으로 인한 틀어짐 , 잔구김, 상하/좌우 비대칭은 불량의 사유에 해당되지 않습니다.


* 특히 화장품 및 오염으로 훼손 되었을 경우 교환/반품이 불가합니다.


   반품을 원하실경우 상품보관및 관리에 유의해 주세요.


* 사전동의 없이 임의로 보내시는 경우 착불로 재반송되오니 양지해주시기 바랍니다.


*주문시 적립금으로 결제 하신 내역은 적립금으로만 환원 되고


배송료 부분(환불시에 안넣으신경우)은 지불하신 내역에서 차감됨을 알려드립니다.


*무료배송 이벤트 상품반품시에는


무료로 보내드린 배송비까지 포함하여 왕복배송비를 당연히 부담해주셔야 합니다


구입을 하시기때문에 무료로 보내드린것인데 반품을 하시면 무료배송의 의미가 없어지지요ㅠㅠ


그러므로 무료배송이벤트때 구매하셔도 반품하시는 편도금액 3500원만 부담하시는것이 아니라


무료로 보내드린 초기배송비 3500원을 포함하여 왕복배송비 7000원를 부담해주셔야합니다



★교환-반품 불가사항


전자상거래등에서의 소비자 호보에 관한 법률로 규정되어 있는


소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환-반품 신청을 처리해 드리고 있습니다.


고객님의 사유로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우


고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문, 제작되는 상품의 경우


"전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률"이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우



A/S안내


상품착용이후 하자에 의한 교환, 환불, A/S, 품질보증및 피해보상 등에 관한사항은


소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 받으실수 있습니다.


교환-반품관련 문의사항은 문의게시판에 글 남겨주시거나


고객센터(070-8243-9112)으로 연락주시면 자세히 안내해드리겠습니다.


* 전자상거래 공정거래 표준약관 *


[공정거래 15조 1항]


재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 후 부터 청약철회를 할 수 있습니다.

(전자상거래 등의 소비자보호에 관한 법률이 규정되어있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우)


[공정거래 15조 2항]


-이용자에게 책임이 있는 사유로, 재화등이 멸실 혹은 회손된 경우 청약철회 불가능.

 (다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)

-이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회 불가능.

-시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회 불가능.

-같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인재화 등의 포장을 훼손한 경우 청약철회 불가능.


[공정거래 16조 3항]


청약철회 등의 경우 공급받은 재화등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다.


[전자상거래법 시행령 21항]


소비자의 청약철회를 통해 통신판매사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예약되면 별도로 그 사실을 고지하고

소비장의 서면(전자문서를 포함한다)에 의한 동의를 얻은 경우에는 환불을 거부할 수 있습니다.


[제17조(청약철회등)]


① 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 다음 각 호의 기간

(거래당사자가 다음 각 호의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말한다) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회등을 할 수 있다.


1. 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일.


2. 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받지 아니한 경우, 통신판매업자의 주소 등이 적혀 있지 아니한 서면을 받은 경우 또는 통신판매업자의 주소 변경 등의 사유로 제1호의 기간에 청약철회등을 할 수 없는 경우에는 통신판매업자의 주소를 안 날 또는 알수 있었던 날부터 7일


② 소비자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 통신판매업자의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회등을 할 수 없다.

다만, 통신판매업자가 제6항에 따른 조치를 하지 아니하는 경우에는 제2호부터 제4호까지의 규정에 해당하는 경우에도 청약철회등을 할 수 있다.


1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외한다.

2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령으로 정하는 경우



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  • 박원**** 2024-02-24 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 원피스 2가지 반품 요청 드렸습니다. 사이즈가 맞지 않아서 반품 요청합니다. 반품에 필요한 배송료는 계좌 입금하겠습니다.
  • 상생**** 2023-12-20 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 반품요청합니다.
    사이즈가 저의 몸에 작군요.
  • 이순**** 2023-10-07 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 생각했던재질이아니네요
    반품요청합니다
  • 경희**** 2023-07-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 교환요청합니다
    바지사시즈 너무커서
    S로 교환해주세요
  • 이민**** 2023-07-04 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 반품요청합니다~~
    사이즈가 제겐 넘나 커요ㅠㅠ
    배송료는 계좌보내주시면 입금해드리겠습니다
  • 신원**** 2023-05-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 반품요청합니다
    바지 사이즈 작습니다
    가방은 색상(채도)이너무낮고 천이얇네요.
    반품부탁드립니다
    예쁜옷들이많은데 사이즈 큰옷 들 더 많이
    만들어주셨으면합니다(88~99)
    Cㅡ72 5컬러데일리린넨모카플러스
    내츄럴 꽃 컬러 린넨가방.
  • 이정**** 2020-12-13 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 아쉽지만 반품요청했습니다~ 배송비7000원 동봉하였습니다
  • 안수**** 2020-12-12 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 반품비는 계좌번호를 알려 주시면 바로 송금 하겠습니다
  • 최진**** 2020-12-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 반품요청 합니다(너무커서 )
    최진순(1553706085)
    20201206-0002798 윈디자수 본딩원피스
    ₩99200원
    통장으로 홥환불요청 합니다
    국민:072 -21- 0423- 329(최진순)
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